Как понять, что ваш подрядчик по контекстной рекламе и SEO вас обманывает

Недобросовестные агентства, интернет-маркетологи, фрилансеры всегда были, есть и будут и от этого никуда не деться. Мы собрали распространенные способы обмана клиентов и рассказали как проверить подрядчика.

    Контекстная и таргетированная реклама

    1. Присылают самый общий отчет из рекламного кабинета, без ключевых показателей эффективности
    null

      В отчете есть информация о:

      • показах
      • кликах
      • CTR
      • расходу за день
      • средней цене за клик
      • среднему расходу в день
        • Но эти цифры ничего не говорят о:

          • лидах
          • конверсии
          • стоимости лида
          • Вероятность того, что исполнитель добросовестно ведет, анализирует и вносит изменения в рекламные кампании стремится к 0.

              2. Используют брендовые запросы (название интернет-магазина, название основной компании и т.д.) для достижения оговоренных показателей

                Использование брендовых запросов не запрещено в рекламных кампаниях, но статистика по ним должна вестись отдельно. Конверсия с таких запросов всегда выше. Многие добавляют конверсию с этих запросов в общий отчет, завышая показатели.

                • с брендовых запросов конверсия 15%
                • с других запросов 2%
                • Но общая конверсия, которую вам покажут составит 8,5%
                  Рекламная кампания по таким запросам должна создаваться отдельно и отчет должен быть отдельный.

                    3. Манипулируют целями

                      В присланном подрядчиком отчете вы видите красивые цифры по количеству сработанных целей и высокой конверсии. Многие не брезгуют даже показывать конверсию, близкую к 100%.

                          Вы не задумываетесь, что это за конверсии, так как показатели высокие и вас всё, в принципе, устраивает. В 70% случаев сработанные цели (в данном случае 192 штуки) никак не отражают реальную картинку по лидам (звонки, заявки и т.д.) В реальности за месяц у вас лидов может быть всего 20 шт, а остальное — это “неконверсионные” цели:

                          • просмотр 3 и более страниц
                          • время на сайте более 1 минуты
                          • раздел “контакты”
                          • и т.д.
                          • С помощью этих целей никак не понять был звонок или заявка или не были. Важно в отчетах получать отдельный срез по каждой сработанной цели и конверсии, тогда будет полная ясность.

                              4. Манипуляции с зачислением денег на балансы

                                Вы ежемесячно переводите подрядчику 50 000 рублей на пополнение баланса рекламной кампании (РК) и не задумываетесь, какая сумма зачислена и как именно расходуется бюджет тк доступов в личный рекламный кабинет вам не выдали. В статистических отчетах либо не указываются данные по ежемесячным расходам, либо в фотошопе или xls вручную корректируют данные в “нужную” сторону.

                                  SEO

                                  1. Предоставляют отчеты только по позициям сайта в выдаче. Работы по оптимизации не делают вообще

                                    Тут должен возникнуть вопрос, чья это заслуга? А может сайт вышел в топ выдачи самостоятельно и подрядчик вообще ничего не делал, либо делал только в первый месяц. Нужно запрашивать конкретный перечень работ за отчетный период, чтобы понимать вклад подрядчика в результат.

                                      2. Предоставляют отчеты только по позициям сайта в выдаче. Работы по оптимизации не делают вообще

                                        В условиях договора по SEO-услугам часто прописывают, что 80% запросов должны быть в топе, однако нет уточнений, каких именно запросов и это лазейка для недобропорядочных подрядчиков, которые выводят сайт по самым низкочастотным запросам.

                                        Вроде бы сайт в топе по многим запросам, но увеличения трафика на сайте вы не заметили, да и лидов больше не стало. Чтобы такого не было запрашивайте в отчетах по позициям еще и отчет по частотности тех или иных запросов.

                                          3. Делают отчеты с персональной выдачи

                                            Вам прислали отчет, в котором сайт находится в топе выдачи. Вас все устраивает и вы даже не проверяете у себя на компьютере, действительно ли сайт находится на этих местах или нет.

                                            Как правило, отчет готовится на компьютере SEO-специалиста — человека, который часто заходит на этот сайт, ну и, соответственно, топовые позиции сайт занимает только в браузере этого пользователя. Так как есть “персонализированная выдача”, то есть поисковик видит, кто часто посещает ваш сайт и поднимает его выше в выдаче для этих посетителей. Реальные же позиции сайта так и остаются загадкой.

                                              4. В отчетах указывают общее количество трафика, в том числе и брендовые запросы

                                                Вам присылают отчет, в котором регулярный трафик в количестве 500 посетителей, но не указано по каким именно ключевым словам идут переходы на сайт. Часто оказывается, что среди этого трафика может быть 450 посетителей (более 90%) из брендовых запросов, а это уже никак не связано с заслугами подрядчика.

                                                Обычно сайт выходит в топ выдачи по брендовым запросам самостоятельно и платить за этот трафик не нужно. Увидеть статистику по поисковым запросам можно, например, в счетчике Яндекс.Метрики — Стандартные отчеты > Источники > Поисковые запросы

                                                  Что делать?

                                                    Для контроля важно иметь:

                                                    • Доступы в личные кабинеты Яндекс.Директ, Google Ads
                                                    • Доступ в панель Яндекс и Google Webmaste
                                                      • Минимальный набор сервисов, которыми вы должны уметь пользоваться:

                                                        • www.wordstat.yandex.ru — чтобы смотреть статистику запросов
                                                        • www.topvisor.com — показывает реальные позиции сайта в поисковой выдаче
                                                        • www.seranking.ru — для экспресс SEO-аудита сайта